سياسة الاستبدال والاسترجاع

 🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "سيتارة حجاب"

في "Sitara Hijabe"، نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة والخدمة لزبنائنا الكرام. رضاكِ هو أولويتنا، ولأننا نثق في جودة منتجاتنا (مثل تشكيلة العبايات أو البوركيني والملابس الراقية)، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة تضمن حقوقكِ كاملة:

1. الفحص والمعاينة قبل الدفع (الضمان الذهبي)

نحن نتيح لكِ خاصية فتح الطرد وتفحص المنتوج، التأكد من جودة النسيج، الخياطة، والمقاس فور وصول الموزع إليكِ وقبل دفع أي مبلغ مالي. في حال تبين لكِ أن المنتج غير مطابق للمواصفات أو لم ينل إعجابكِ، يمكنكِ إعادته للموزع فوراً دون دفع أي تكاليف.

2. شروط استبدال المقاس أو اللون

إذا قمتِ باستلام المنتج ودفع ثمنه، ثم تبين لكِ لاحقاً أنكِ بحاجة إلى تغيير المقاس أو اللون، يسعدنا خدمتكِ وفق الشروط التالية:

* أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم ارتداؤه أو غسله أو استخدامه، ومحفوظاً بغلافه الأصلي وجميع بطاقاته (Etiquettes).

* يتم تقديم طلب الاستبدال في غضون "7 أيام" من تاريخ استلام الطلبية.

* يرجى التواصل مع خدمة زبائننا عبر الواتساب أو الهاتف، وإرسال صورة للمنتج مع تحديد المقاس الجديد المطلوب.

 3. حالات الاستبدال والاسترجاع المجاني

تتحمل براند "Sitara Hijabe" تكاليف الشحن والتوصيل بالكامل في الحالات التالية:

* إذا وصلكِ منتج بمقاس أو لون مختلف عن الذي قمتِ بطلبه وتأكيده مع الدعم الفني.

* في حالة وجود عيب مصنعي نادر في الخياطة أو النسيج (يتم الاستبدال بمنتج جديد مجاناً وبشكل فوري).

4. طريقة تقديم الطلب

لأي استفسار أو رغبة في استبدال المقاس، يرجى التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني لمتجر "Sitara Hijabe" عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال زر الواتساب المباشر المتواجد في الموقع، وسيقوم فريقنا بتنسيق عملية التبادل معكِ بكل سرور وفي أسرع وقت.